Trajnimi elitar i ERA TRUCK “Fokus në nevojat e klientëve” do të përfundojë me sukses

-- Ndihmoni klientët e automjeteve speciale SHACMAN të vazhdojnë të përmirësojnë vlerën operacionale

Në fillim të themelimit të ERA TRUCK, u përcaktua filozofia e biznesit “Klienti në qendër, fokusimi në nevojat e klientëve”. Për të realizuar këtë koncept, fillimisht duhet të orientohemi drejt nevojave të klientëve, më pas t'u ofrojmë klientëve shërbime sistematike, profesionale dhe efikase të shitjes së automjeteve dhe në fund t'i përgjigjemi shpejt nevojave të klientëve.

Me përparimin e vazhdueshëm të segmentit të tregut SHACMAN, për sektorin e automjeteve speciale jashtë shtetit, si të zbatohet filozofia e biznesit "me në qendër klientin", ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. organizoi një takim trajnimi profesional elitar më 23 janar 2024. Në takim u ofruan trajnime dhe udhëzime në tre aspekte të "diagnostikimit të kërkesës së klientit, analizës së klientit dhe prezantimit të produktit" për automjete speciale, me synim krijimin e një lideri në fushën e automjeteve speciale me cilësi të lartë.

Shumë depërtuese, 16 pika marketingu të fokusuara në nevojat e klientëve
Në shumë raste, nevojat e blerësve të veçantë të makinave nuk i komunikohen drejtpërdrejt personelit të shërbimit SHACMAN dhe disa blerës makinash madje e përshkruajnë vetë informacionin e kërkesës në përgjithësi ose të paqartë. Në përgjithësi, në këtë rast, është e nevojshme që marketerët të spekulojnë dhe të bëjnë pyetje nëpërmjet përvojës, dhe të kuptojnë drejtpërdrejt ose indirekt informacionin e klientit, në mënyrë që të zgjidhin një pjesë të nevojave thelbësore të blerësve të makinave. Megjithatë, ne e dimë se kjo mënyrë komunikimi është joefikase dhe nuk mund të kuptojë në mënyrë sistematike plotësisht informacionin e klientit. Sot, instruktori ynë ERA TRUCK filloi klasën e parë të trajnimit me "diagnostikimi i nevojave të klientit" dhe zhbllokoi 16 nevoja të klientëve.

Brenda 16 pikave të kërkesës, duhet të konsultohemi me nevojat e qarta të klientëve, si modeli i blerjes së makinës, modeli, sasia, koha e dorëzimit, vendi, kushtet e blerjes së makinës, mënyrat e pagesës etj., informacion i tillë komunikohet drejtpërdrejt dhe qartë me klientët. , dhe pasqyrohet drejtpërdrejt në përmbajtjen e kontratës së nënshkruar nga të dyja palët. Nevojat e padukshme të blerësve të makinave kërkojnë që tregtarët të vazhdojnë të ndjekin, të bëjnë vazhdimisht pyetje dhe të komunikojnë, dhe në mënyrë specifike t'i tregojnë instruktorit të klasës së trajnimit ERA TRUCK me një strukturë kornizë logjike, siç është identiteti i operatorit të automjetit special, kuptimi dhe përdorimi i automjeti special, burimi i kanalit të blerësit të makinës dhe njohja e platformës së blerjes ERA TRUCK.

Kapni 16 llojet e nevojave të klientit për blerjen e makinave, nënshkrimi i porosisë mund të marrë dyfishin e rezultatit me gjysmën e mundimit. Zotërimi i 16 llojeve të nevojave maksimizon vlerën e rritjes së klientëve dhe lejon tregtarët të fitojnë njohjen e konsumatorëve me përvojë dhe njohuri të kujdesshme.

Analizoni portretin grupor të klientëve dhe përshkruani karakteristikat e blerjeve individuale të makinave
Ka shumë lloje të klasifikimit të karakteristikave të grupit të klientëve. Zakonisht, ne mund t'i klasifikojmë klientët sipas vendit, kushteve të funksionimit të klientëve dhe modeleve të blerjes. Sipas klasifikimit të shteteve, ne kryesisht kemi parasysh kushtet natyrore gjeografike të vendit, për shembull, nëse vendi është kryesisht malor apo fushor. Kushtet e trafikut. A është rruga e qetë? Apo rrugët janë të përafërta dhe të pjerrëta? Sipas kushteve të funksionimit të klientit, ai ndahet kryesisht në skenarin e përdorimit të blerjes së makinës, distancën e transportit, kohën, peshën e ngarkesës dhe numrin e herëve etj. Sipas klasifikimit të modeleve të blerjes, ne mund të ndahemi në modele të lehta, të zgjeruara, super dhe të tjera. Sipas këtyre tre kategorive, ne mund të realizojmë një portret specifik grupor të klientit, duke gjurmuar karakteristikat e përdorimit të grupit të blerësve, në mënyrë që të rekomandojmë një konfigurim të arsyeshëm të kamionit të rëndë për klientin, për të arritur më shumë kursim të karburantit, më shumë kursim parash, efekt operimi më i qëndrueshëm, më efikas.

Segmentimi i produktit dhe diferencimi i produktit
Kumbari thotë se njeriu që sheh natyrën e gjërave në gjysmë sekonde dhe njeriu që kalon gjithë jetën duke mos parë natyrën e gjërave janë të destinuar për fate të ndryshme. Mendoni për këtë në mënyrë analogjike, fati i një personi që mund të prezantojë një produkt në një minutë dhe një personi që nuk mund ta shpjegojë atë në gjysmë ore, ka të ngjarë të jetë shumë i ndryshëm.

Pra, sigurohuni që të keni njohuri të mjaftueshme për produktet e kamionëve. Para së gjithash, ne fillimisht e segmentojmë produktin nga tregu, ka qindra lloje të veçanta automjetesh në fushën e mjeteve speciale, si spërkatës, kamionë cisternë, kamionë përzierjeje çimentoje, zjarrfikëse, ekskavatorë, vinça kamionësh etj., kjo sesioni i trajnimit do të fokusohemi në segmentimin e produktit në fushat funksionale dhe diferencimin e produkteve, si kamionët e përzierjes së çimentos, Si të prezantojmë në detaje me klientët nga teknologjia e produktit, procesi, cilësia dhe shërbimi, çfarë lloj teknologjie përdoret në mikserin e çimentos, teknologjia gjermane apo teknologji kineze? Cilat janë avantazhet e kësaj teknike? Çdo pjesë e montimit të automjetit special ka një teknologji thelbësore të ruajtur nga afër, si motori, kutia e ndryshueshme, boshti i përparmë dhe i pasëm, kabina, gomat, sistemi inteligjent Tianxingjian, etj. SHACMAN ka një avantazh teknik unik dhe unik. Si t'i përcillni këto avantazhe te klientët në mënyrë bisedore është prioriteti kryesor i këtij trajnimi. Në të njëjtën mënyrë, personeli i shitjeve të tregtisë së jashtme gjithashtu duhet t'i konfirmojë klientit në mënyrë të përsëritur sistemin e lartë, si sistemi hidraulik, parametrat e rezervuarit, parametrat e tehut, nënkornizën, sistemin e hyrjes dhe daljes, sistemin e mbrojtjes, procesin e lyerjes dhe montimit, etj. , për të konfirmuar nëse sistemi i lartë i plotëson nevojat e skenarit të funksionimit të klientit dhe për të konfirmuar nëse marka dhe çmimi kryesor janë të pranueshme. Personeli i shitjeve të tregtisë së jashtme jo vetëm që duhet të ketë një rezervë solide njohurish për automjetet speciale, por edhe të dijë të përdorë kontrastin e avantazheve teknike dhe diferencën e çmimeve të markave të ndryshme për të bërë zgjedhjen më të mirë për klientët.

Përveç segmentimit të tregut dhe njohurive të thella të produkteve, kamioni Era u ofron klientëve gjithashtu stile të diferencuara dizajni për automjete të specializuara. Sipas metodologjisë së dizajnit industrial, ne bëjmë planifikimin shkencor të produktit dhe hedhim në treg veshjet profesionale të dizajnit si "Seria Classic F5", "Seria Peak Cube" dhe "Seria Animacion". Për shembull, kompresori i plehrave, ne i referohemi stilit të punimeve të piktorit abstrakt holandez Mondrian, të bazuara në të kuqe, të verdhë dhe blu dhe prezantojmë ide të reja, duke nënkuptuar se produktet e serisë së kompresorëve të plehrave SHACMAN janë si kube magjike, duke krijuar një të ardhme plot ngjyra. Bazuar dhe përtej nivelit të produktit, depozitimi i mbetjeve shtrihet në një mjedis të pastër dhe mjedisi i pastër shoqërohet me një të ardhme më të mirë, duke i dhënë një kuptim të mirë mjetit të veçantë të plehrave. SHACMAN jo vetëm që kultivon thellësisht fushën e teknologjisë së produkteve, por gjithashtu ofron stile të diferencuara të projektimit të pikturës për t'u sjellë klientëve një përvojë të re dhe për të shtuar peizazhe urbane plot ngjyra dhe të bukura në vendin e origjinës së klientit.